Як повернути чи обміняти посилку

Коротко

Головне в одному абзаці

Усе написане нижче спирається на Закон України «Про захист прав споживачів» — ми лише переклали його звичайною мовою й приклали до конкретної коробки з капсулами.

Нерозпечатана упаковка приймається назад або обмінюється протягом 14 календарних днів від дня отримання — за умови, що заводське пакування ціле, а сам товар не використовували.

Умова

Коли питань до вас не виникне

Має збігтися все одразу:

від дня отримання минуло не більше 14 календарних днів;
картонна коробка ціла, без розривів, написів і слідів скотчу;
захисна плівка та контрольна наклейка на місці й не порушені;
блістери повні, жодної капсули не вийнято;
вкладка з інструкцією та маркування зі строком придатності на місці;
покупка підтверджується накладною перевізника або номером замовлення.

Прочитайте першим

Чому все вирішує захисна плівка

Не поспішайте розкривати коробку. Харчова продукція, у якої порушено заводське пакування, поверненню й обміну не підлягає — це пряма норма закону, а не наше внутрішнє правило. Спершу переконайтеся, що приїхало саме те, що ви замовляли: звірте назву, кількість капсул і строк придатності на торці. І тільки після цього знімайте плівку.

У відділенні перевізника ви маєте право оглянути вміст посилки, не розпечатуючи саму упаковку, — цього достатньо, щоб побачити помилку в комплектації.

Виняток

Коли повернути не вийде

плівку знято, блістер надрізаний або капсули вже приймали;
коробка зім'ята, промокла чи розмальована так, що втратила товарний вигляд;
упаковку зберігали біля батареї, на сонці або в морозі й це видно за станом капсул;
відсутня вкладка, блістер чи будь-яка інша частина комплекту;
минув строк придатності, зазначений на пакованні;
інші підстави, які прямо називає українське законодавство щодо харчової продукції.

Окремий випадок

Брак або пошкодження в дорозі

Тут двотижневий строк узагалі ні до чого. Побачили розчавлену коробку, розгерметизований блістер, невідповідність складу на етикетці чи вже прострочену партію? Ви можете вимагати:

заміни на таку саму упаковку з новим строком придатності;
повернення сплачених коштів у повному обсязі;
іншого способу врегулювання з тих, що передбачає закон.

Пошкодження, отримане під час перевезення, оформлюйте прямо у відділенні, до підпису про отримання. Акт, складений на місці, закриває питання за кілька днів, а не за місяць листування.

Порядок дій

Що робити крок за кроком

1

Зателефонуйте консультанту

Тому самому, що підтверджував замовлення. Назвіть номер накладної та коротко опишіть проблему.

2

Надішліть фотографії

Коробка з усіх боків, торець зі строком придатності та проблемне місце зблизька — половина запитань відпаде одразу.

3

Відправте посилку назад

У тому ж пакованні, на адресу, яку ми узгодимо в розмові. Квитанцію перевізника обов'язково залиште собі.

4

Дочекайтеся рішення

Оглянемо упаковку й домовимося про кошти, обмін або відправлення нової партії.

Витрати

Хто оплачує зворотну дорогу

Заводський брак або наш недогляд

Продавець

З товаром усе гаразд, просто передумали

Покупець

Пошкодження за актом перевізника

Перевізник, за власним регламентом

Приїхала не та позиція

Продавець

Строки

Скільки часу все це займає

відповідь на звернення — не пізніше двох робочих днів;
огляд поверненої упаковки — до трьох робочих днів від дня надходження;
рішення щодо обміну або повернення — у строки, встановлені законом;
перерахування коштів на картку після погодження — зазвичай від 5 до 10 робочих днів, тут усе залежить від банку.

Будь-яке питання щодо обміну, повернення чи якості партії веде той самий консультант, який супроводжував ваше замовлення. Окремої «служби претензій» у нас немає — і це помітно пришвидшує справу.

Якщо упаковка виявилася зайвою